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直播天花乱坠售后无人问津 跟着主播“买买买”

电商年中大年夜匆匆再次掀起一波“买买买”热潮,而直播卖货更是成为推波助澜的新兴要领。诱人的海鲜直播吃,好看的裙子现场试,边看视频边下单的新鲜体验让“剁手”变得加倍有趣轻松。但鲜明的直播背后,问题产品退货难、投诉难,随着主播“买买买”并非毫无风险。记者对此展开了查询造访。

未便宜、没好货 主播并非总靠谱

在流量变现的助推下,抖音、快手等拥有大年夜量受众的视频平台均开设了自己的购物平台,或与其他电商平台相助,在视频中直接贴入购物链接。

网红主播保举好用的产品,破费者不雅看视频后可以一键下单,比拟于这样顺畅、轻松的购物流程,破费者在必要售后办事时却老是坎坷颇多。

网友晓晓关注了一名拥有300余万粉丝的主播,今年5月她在主播保举下买了两双运动鞋。“结果收到发明质量分外差,鞋底鼓着大年夜包,和视频里的完全不合。”晓晓说,自己联系了卖家,却被见告不属于质量问题,不予退换。

她去该主播的视频下留言盼望警示其他网友,却发明自己很快被主播樊篱,无法谈话。

记者进入某视频平台的网上商城,发明产品页面内并没有评论界面,只有“晒单”选项,只有已经购买者拍摄的视频才能显示在这里。然则记者看到,无论是销量为119件的一款连衣裙,照样高达6000余件的一款海鲜,显示的晒单数量均为零。这为破费者懂得商品真实环境造成伟大年夜鸿沟。

而这一线上商城也没有搜索功能,破费者无法在平台内对同类商品进行搜索比较。大年夜门生小杨表示,自己的爸爸在主播保举下,花了68元买了张瓷砖贴纸,而淘宝上同类产品只要7.9元一张。

“我按照商家留下的联系电话打以前,却从来没人接听。”小杨说。

乱象多、办事差 破费者面临很多多少“坑”

寄托社交属性和直播形式,短视频平台上的电商成长迅速,而与传统的电商平台不合,这类电商主要使用单品流量进行向导、推广,并吸引顾客来光顾。看似加倍亲切直接的售货要领,却存在诸多问题。

——售后办事堪忧。因为平台短缺对售货商家的有效监管,不少商家并不按照电商有关规定履行退换货政策,售后办事立场恶劣。网友李老师在某视频APP直连的购物平台上买了海鲜,但到货后发明已经变质,出售者拒不退货。李老师联系平台客服,却被见告“我们无从判断产品德量,力所不及”。

与他的经历类似,网友王老师经由过程一主播购买的风扇有显着质量问题,商家允诺寄回退却撤退款,但王老师寄出产品后,商家却拒不退款。

——虚假鼓吹横行。很多破费者投诉,他们在短视频平台上购买的商品与视频直播中的产品严重不符,商家虚假鼓吹成为“老例操作”。网友贺女士经由过程一位号称玉石专家的主播购买了一块玉牌,收到后却发明,这块号称“飘绿”“水头好”的翡翠已经被磕碰缺角,颜色也与视频中显着不符。网友张老师在不停播平台购买了“蚀本甩卖黑曜石手串”,收到后却发明是塑料制成的。

——价格信息纰谬称。业内人士表示,这类电商青睐那些对网上购物不太认识的群体,他们缺少比较同类商品和比价的意识,只要产品看起来别致实用就会孕育发生购买欲望,而部分商户定价可以做到大年夜型电商平台的2—3倍,利润空间极大年夜。

维权难、追责艰 直播平台仍需完善

“虽然抖音、快手的定位是社交平台,但只要其在平台内开设商号,从事贩卖商品或办事的经营活动,就应该按照破费者职权保护法和电子商务法实行电商平台的责任使命。”中国破费者职权保护法学钻研会副秘书长陈音江说。

他表示,破费者经由过程抖音、快手官方购物渠道购买的商品呈现质量问题,可以向贩卖者要求赔偿。假如平台不能供给贩卖者的真实名称、地址和有效联系要领,破费者也可以向平台要求赔偿。平台赔偿破费者后,可以向贩卖者追偿。

“电子商务平台该当对破费者承担安然保障使命。”上海君澜(无锡)状师事务所状师何至诚表示,电子商务法有相关规定,电子商务平台经营者知道或者该当知道平台内经营者贩卖的商品或者供给的办事不相符保障人身、家当安然的要求,或者损害破费者合法职权,未采取需要步伐的,与该平台内经营者承担连带责任。假如侵害的是破费者生命康健权,电子商务平台未尽审核使命或安然保障使命,破费者还可直接向平台追偿。

今年以来,快手等直播平台也加大年夜了对商品售卖的治理力度,不仅宣布了平台电商经营治理的规则,还对数批违规用户进行了处罚,对由于商品德量、物流、售后等方面违规的用户,关闭购物车功能30天,在售商品全手下架,严重违规的用户还将被关闭直播功能30天。

陈音江提示,破费者经由过程抖音、快手这些直播平台上购买商品,建议首先查看对方的公示信息,查看其是否有业务执照,假如平台没有公示商家业务执照,建议只管即便不要购买其商品或办事。否则自身职权受损后,很难依法维权。此外,破费者经由过程直播平台商家破费,还应保存好商家允诺、支付凭据等破费凭据,碰到问题及时与商家协商办理。假如协商不成,可以向消协或市场监管部门投诉,依法维权。

原标题:直播信口开河售后无人问津 随着主播“买买买”靠谱吗

值班主任:田艳敏

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